불량 또는 초기 고장 해결방법

1. 1증상 영상·사진으로 기록전원이 안 들어오는지, 작동 중 멈추는지, 한쪽 부위만 마사지가 안 되는지 등 증상을 영상으로 남깁니다. 리모컨에 에러코드가 뜨면 같이 촬영해두세요. 사례에서는 사진·영상이 A/S 접수 시 빠른 부품 진단의 핵심 자료라고 안내됩니다.
2. 2전원·리모컨 재시작본체 후면 전원 버튼을 끄고 5초 후 다시 켜봅니다. 리모컨 연결 잭도 한 번 뽑았다가 다시 꽂아 봅니다. 초기 사용자 사례에서 "수동코스 외에는 아무것도 안 되고 세기 등 수정이 전혀 안 되는" 증상이 있으면 자가조치로는 어렵고 "초기불량일 가능성이 있으니 고객센터로 문의"하라고 안내됩니다.
3. 3구입일 기준 14일 이내 여부 확인사용자 답변에 따르면 "7~14일 이내에 변심 반품이 가능한지" 확인이 우선이며, "단, 반품비는 청구 됨"으로 안내됩니다. 또한 "초기 불량 발생시 새 제품으로 교환이 가능할 것"이라는 점도 사전 확인 포인트로 자주 언급됩니다.
4. 4구매처(공식몰·하이마트·이마트 등) 우선 접수코지마 공식몰·렌탈·대형마트 행사가 구매 등 구매처에 따라 교환·환불 규정이 다릅니다. 구매처 고객센터에 먼저 "제품 불량 / 새 제품 교환 가능 여부"를 명확히 요청하세요. 사례에서는 코지마에 "한 달만에 고장이 나는게 말이 되는지, 교환 가능한지" 문의했으나 기사 확인 후 "수리만 가능"하다고 안내된 사례도 있어, 영수증·구매일·통화 기록을 보관하는 것이 중요합니다.
5. 5코지마 본사 A/S 접수구매처에서 교환이 불가하면 코지마 고객센터(1644-0001)에 본사 직접 A/S로 접수합니다. 사례에서는 메인보드·에어펌프 불량 의심 시 "기사 방문까지 1주일 넘게 걸리"는 경우가 보고되니, 접수 시 방문 예정일을 함께 확인하세요.

A/S 정보

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