A/S 지연 또는 불만족스러움 해결방법

1. 1접수 번호·통화 기록 확보지금까지 코지마 콜센터(1644-0001)에 신청한 모든 접수 번호, 통화 일시, 상담원 이름, 약속된 방문 예정일을 한 곳에 정리하세요. 사용자 사례 중 "코지마 고객센터 이틀동안 연결이 안되어 답답한 마음에 지식인에라도 물어봅니다"처럼 연결 자체가 안 되는 경우가 있어 통화 시도 시각도 기록해두면 좋습니다.
2. 2온라인 A/S 접수 병행전화 연결이 안 되면 코지마 공식 홈페이지(kojima.co.kr/customer)의 "홈 > 고객지원 > A/S접수"에서 온라인으로도 동시 접수하세요. 사용자 후기에서는 "리모컨 상단에 에러코드 확인 후 '홈 > 고객지원 > A/S접수'를 통해 A/S 접수해 주시기 바랍니다"라고 안내되고 있습니다.
3. 3증상 영상·녹음 자료 첨부소음·전원 꺼짐·에러코드 화면 등을 영상으로 찍어 접수 시 함께 보냅니다. 사례에 따르면 "안마의자가 \"나 여기 고장났어요~~~\" 알려주는 화면"인 에러코드 사진을 "서비스센터 접수할때 사진보내고" 진행하면 "증상에맞는 부품서비스 받으면 됩니다"라고 안내됩니다.
4. 4구매처(렌탈사·하이마트·이마트 등)에 별도 민원본사 처리가 늦으면 구매처에도 동시에 민원을 넣습니다. 보도 사례에서는 "코지마 본사에서 2~3일정도 뒤 직접 교체할 수 있"다고 안내되었다가 결국 늑장 처리된 경우가 있으니, 구매처 매장과 본사를 동시 압박해야 빠른 일정 확보가 가능합니다. 렌탈 계약이라면 "렌탈 기간 중 발생하는 고장이나 부품 이상에 대해서는 무상 A/S가 적용"되므로 렌탈사에 직접 요청하세요.
5. 5지연 2주 이상 시 한국소비자원 분쟁 조정보도 사례 중 "수리 요청을 해도 피드백이 원활하지 않아 한 달 이상 제품을 사용할 수 없었다"는 경우가 보고됩니다. 본사 접수 후 2주 이상 방문 일정이 잡히지 않으면 한국소비자원(1372 / www.kca.go.kr)에 "피해구제 신청"을 접수해 분쟁 조정을 요청할 수 있습니다.

A/S 정보

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• 고장 부품 교체나 수리 비용 문제
• 불량 또는 초기 고장
• 전원 문제
• 리모컨 고장
• 소음 문제